追浪网络为您提供专门为网站量身定制的在线客服和访客价值挖掘工具。适用于个人网站、商业网站及各类大中小型企业网站。

追浪网络在线客服整合了文字和语音等多种交流方式,访客无需安装任何插件,即可与网站客服进行实时的联系;它的免费电话功能,更可方便访客在网站客服离线的状态下,与其进行即时的免费通话。

追浪网络在线客服可帮助网站客服人员实时监控网站访问情况,“看见”每个登陆网站的访客,并跟踪他们浏览页面的轨迹,向访客发出主动邀请,与访客进行实时 交流,提升访客满意度,抓住每一次商机,把每一位访客都变成真正的客户。追浪网络在线客服更提供了强大的报表功能,可以为优化网站、优化推广策略、加强客 服管理和促进销售等提供重要基础。

网站客服人员可以自由选择软件客户端或web客户端两种登录方式登录追浪网络在线客服,无论客服人员身在何处,都可以方便使用追浪网络在线客服。

免费电话功能,销售随时随地
访客点击“免费电话”按钮,在弹出的页面中输入自己的接听电话号码(固话、小灵通或者手机),追浪网络在线客服便会立即呼叫访客输入的号码,在得到访客确认后为访客接通企业方电话。整个过程访客为接听方,无需支付电话费。

主动邀请访客,挖掘潜在客户
客服人员可以即时在后台“访客监控”栏中看到每一位访客的各项信息,通过点击“主动邀请”,就能利用弹出的对话框主动邀请访客进行交流。

网页对话模式,无需安装插件
用户只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中,访客无须下载安装任何软件,直接点击页面交谈图标即可实现与网站客服之间文字或语音的交流。

访客信息跟踪,智能识别访客
客服人员可以查看任何一位访客的访客信息 、系统信息和浏览轨迹,智能识别其来源、搜索关键词及其来访次数,个性化设定访客昵称及备注信息。

访客输入预知,洞悉访客心理
客服人员可以在客服端对话框中间的监控栏实时看到访客正在输入但尚未发送的文字内容。

多种常用预存,提高工作效率
客服人员可预存常见问题的答案、常用的网址及文件于服务器上,交谈时快速调用,提高客服工作效率。

手机短信绑定,多元留言方式
访客可以选择语音或文字两种方式留言至“留言信箱”,文字信息还可转发至客服人员的手机。客服人员可统一在留言信箱中查看、回复。

多个统计报表,完善管理工具
统计报表功能仅限系统管理员可以操作运行,主要包括流量报告、推广报告、页面报告、客服报告和访客报告等,统计数据将保留一年。

 

 

上海:86-21-51096506 香港:852-94330599

Copyright ©2000-2012 追浪网络 版权所有. 沪ICP备11044104号-2